售后即时响应

定义:诚帝电器的店铺都配备专业售后服务团队,在诚帝电器订购的商品产生任何售后问题,可通过登录诚帝电器至个人账号中心提交售后申请。店铺收到用户售后申请后会第一时间安排专业人员进行联系沟通,如需安排上门检测维修等服务,会通过电话中与用户协商约定。

送装同步

一、服务定义

    用户在日日顺商城下单并付款后,货物将从就近的物流中心使用日日顺物流配送到当地的售后服务商,由售后服务商上门为用户完成送货同时安装的一体化服务。

    注:用户在日日顺商城确认订单后,配送时效按照用户下订单系统提示或用户约定时间进行送货安装。活动期间或特殊情况配送时间可能有延迟,请以日日顺商城公告为准;预约订购的产品及高端产品专区的订购交货期也会有所延迟,请以该产品发售活动说明为准。用户可咨询在线客服获得到货进度。

    指定区域内用户在日日顺净水商城下单并成功支付后,订单信息将会第一时间传达至销售供应商,销售供应商会及时安排配送。商品配送过程中会安排专业技术人员陪同上门安装服务。形成从配送、安装、售后一体化解决方案,为用户提供更专业,更全面的一对一服务。


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二.专业服务团队介绍

    日日顺服务以用户满意为中心宗旨,通过售前售后全流程的给用户提供优质服务,来打造全球最具竞争力的专业化服务公司.日日顺服务立足于用户满意最大化的工作目标, 我们工作更要为用户创造价值,我们要做互联网时代下的虚实融合的服务方案提供商.在这种理念下, 公司通过不断创新,建立并完善“营销网、服务网、物流网及互联网“合一的增值平台。


    日日顺服务的核心竞争力-遍布全国城乡的优秀服务网络

    1.遍布全国城乡的配送网络:

全国共4193个优秀服务商,有着专业的配送团队,承接24时即需即送、送装同步服务。

    2.遍布全国城乡的服务网络:

“随叫随到、一次就好“是我们的服务标准,为用户提供“全天24小时”随叫随到的服务是我们对用户的承诺,我们在全国已经建立了2072个大型服务中心,5214个中型服务中心,在乡镇农村建立了9592个乡镇级服务站,快速满足城市和农村用户的需求。

    3.服务质量保证体系:

已建立了完整的质量保证体系, 有着技术力量雄厚的服务团队,服务团队的每个成员均是经过程序严格的服务规范培训并取得了各种行业资质, 是国内家电企业中规模最大、技术力量最强的服务团队。这些人员遍布各级城市、乡镇,均配备PDA等通讯工具和成套服务车,保证随时随地实现“一次就好“的服务。

    4.数字智能化的顾客服务信息系统支持:

有了精细化和信息化的流程保证,“服务“才能成为高品质的产品。现在,为了使终端服务真正实现“速度和精准”,我们又在各级服务人员中推广“终端PDA移动顾客服务信息化系统”。


售后服务政策

凡在诚帝电器购买的正价商品:

      1.国家三包所规定的功能性故障,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告,则可退可换。

      2.已送货上门、已验收商品无任何质量问题,但商品未经使用、包装完好且不影响二次销售的,要求退、换货的客户须承担退、换货费用。

      3.凡是样品、特殊促销商品、进口商品、特殊定制商品不在"15天包换"范围内(特殊定制商品指在尺寸、材质、颜色、款式等方面依照客户要求做出改动的商品或下单后才制作的商品等)。

      4.凡属于网站促销活动的商品,客户退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等。

      5.未送货安装,但已经发生物流、测量、设计等费用的,退货时应从已交款项中扣除。

      6.到货物流损件或缺件(物流损件指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障),经售后人员核查情况属实,(期间可能需要快递人员证明或要求提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理),可无条件办理退换货事宜(商品需连同包装一并退回)。

      7.如需退换货的客户请务必提供在诚帝电器购物的有效凭证(商品相关收据、发票等商品凭证)。